IT-Betreuung für Ihre Praxis
Medizinisch gedacht. persönlich gemacht.
Ob Medatixx, KoCoBox oder plötzlicher Ausfall – wir lösen IT-Probleme schnell, verständlich und dauerhaft.
20+ Zufriedene Kunden
Unsere IT-Leistungen für Arztpraxen
Spezialisiert. Sicher. Sofort verfügbar.
Als IT-Partner für medizinische Einrichtungen bieten wir ganzheitliche Betreuung in allen digitalen Praxisfragen.
Praxissoftware-Support
- Betreuung für Medatixx, CGM Z1(Pro), Turbomed, Data-AL
- Installation, Wartung, Update-Management
- Fehlerdiagnose & Datenbankprüfung
Telematik & TI-Komponenten
- Telematik & TI-Komponenten
- KoCoBox, Secunet, eHealth-Kartenterminals
- KIM, HBA, SMC-B, eAU, eRezept
- Zertifikate, VPN & Konnektorpflege
Netzwerk & Infrastruktur
- Server, PCs, Router, Firewall, Switche
- Segmentierung & Sicherheit
- Einrichtung neuer Arbeitsplätze
Datensicherung & Datenschutz
- DSGVO-konforme Backup-Strategien
- Cloud- & lokale Sicherungen
- Notfallwiederherstellung & Datenrettung
Vor-Ort-Service & Fernwartung
- Schnelle Reaktionszeiten in Bayern
- Persönlicher Techniker statt Hotline
- Flexible Einsatzzeiten, auch außerhalb der Sprechzeiten
KVB- & Datenschutzberatung
- IT-Beratung nach Vorgaben der KBV
- Datenschutz-Dokumentation & Sensibilisierung
Warum Praxisheld?
Wir verstehen Ihre Praxis –
technisch, organisatorisch und wirtschaftlich
Unsere Techniker sprechen nicht nur IT – sondern auch den Alltag in Ihrer Praxis.“
- Spezialisierung auf medizinische IT-Systeme
- Erfahrung mit allen gängigen Praxissoftwares
- Persönlicher Ansprechpartner & direkter Kontakt
- Keine Pauschallösungen – individuelle Betreuung
- Vor-Ort-Services in Südbayern & zuverlässige Fernwartung
Verifizierte Bewertungen
Das sagen unsere Kunden
Das sind die Erfahrungen und Geschichten derjenigen, die mit uns zusammen arbeiten und bereits ihre neuen Prozesslösungen im Arbeitsalltag nutzen.
FAQ
Häufige Fragen von Arztpraxen – und unsere Lösungen
[Praxissoftware] zeigt Fehlercode XYZ – was tun?
Fehlercodes wie „XYZ“ treten häufig bei Medatixx, CGM Z1, Turbomed oder Data-AL auf – meist im Zusammenhang mit Datenbankproblemen, fehlgeschlagenen Updates oder beschädigten Konfigurationsdateien.
Unsere Lösung: Wir analysieren den Fehlercode gezielt anhand der Softwaredokumentation und Logs. In vielen Fällen reicht ein gezielter Datenbank-Check, ein Hotfix oder das Einspielen eines Rollback-Backups. Wir kümmern uns um eine schnelle Wiederherstellung – ohne Risiko für Ihre Patientendaten.
Das KBV-Update Juli 2025 wurde nicht korrekt installiert.
KBV-Updates sind Pflicht und betreffen häufig Module wie eAU, eRezept oder EBM-Abrechnung. Fehlerhafte Installationen können zu Abrechnungsfehlern, Softwareabstürzen oder TI-Störungen führen.
Unsere Lösung: Wir stellen sicher, dass die notwendigen Vorbereitungen getroffen wurden (Backup, Versionstest) und führen das Update korrekt aus. Bei Problemen kennen wir die typischen Konflikte mit Firewalls, Virenscannern oder Drittmodulen und beheben sie schnell – auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten.
TI-Konnektor verbindet sich nicht mehr.
Die häufigste Ursache: Netzwerk- oder Zertifikatsprobleme im VPN-Tunnel zur gematik oder ein abgestürzter Dienst. Auch Zeitabweichungen auf dem Server führen zu Verbindungsabbrüchen.
Unsere Lösung: Wir prüfen Konnektor-Status, Systemzeit, VPN-Konfiguration, Firewall-Routing (z. B. LANRouten) und ggf. die SMC-B. Je nach Konnektor (z. B. secunet, KoCoBox) nutzen wir spezifische Diagnose-Tools und helfen sofort – auch per Fernwartung.
Wie starte ich den TI-VPN manuell neu?
Beim KoCoBox-Konnektor oder secunet-Konnektor kann der VPN über das Admin-Webinterface (meist Port 9443) oder über ein spezielles Wartungstool neu gestartet werden.
Unsere Lösung: Wir zeigen Ihnen, wie Sie diesen Restart im Notfall selbst durchführen – oder übernehmen das für Sie, ohne lange Ausfallzeiten.
Ist Cloud-Backup für meine Praxis erlaubt?
Ja – aber nur unter bestimmten Bedingungen! Die DSGVO und ärztliche Schweigepflicht verlangen höchste Sicherheitsstandards:
- Daten müssen verschlüsselt übertragen und gespeichert werden
- Der Anbieter muss ein AV-Vertrag (Auftragsverarbeitung) bieten
- Serverstandort sollte vorzugsweise in Deutschland liegen
Unsere Lösung: Wir richten für Sie ein konformes, tägliches Backup in zertifizierten Rechenzentren ein – mit automatischer Prüfung, Benachrichtigung bei Fehlern und Notfall-Strategien.
PIN vom Heilberufsausweis (HBA) vergessen – was tun?
Der HBA ist für viele Funktionen wie eAU und eRezept essenziell. Ohne PIN ist keine qualifizierte elektronische Signatur möglich.
Unsere Lösung: Wir prüfen, ob ein PUK zur Entsperrung vorliegt – oder helfen bei der Neubeantragung über die zuständige Ärztekammer oder den Kartenanbieter. Wir unterstützen beim Sperrverfahren, bei der neuen HBA-Initialisierung und bei der korrekten Einbindung in Ihre Praxissoftware.
Wir haben kein Internet, aber TI läuft – ist das möglich?
Ja – die TI nutzt einen separaten, dedizierten VPN-Tunnel zur gematik. Wenn Ihr Praxisnetz offline ist, aber der Tunnel besteht, funktionieren z. B. eAU und eRezept trotzdem.
Unsere Lösung: Wir prüfen Ihre Internetverbindung, Router, Netzwerkstruktur und segmentieren Ihre Systeme ggf. sauberer – für mehr Ausfallsicherheit.
GKV-Abrechnung: Fehlercode 301 – was bedeutet das?
Dieser Fehler betrifft häufig fehlende oder inkonsistente Daten im Abrechnungsmodul. Auch nicht vollständig übertragene eAU oder falsche Kassen-IDs können Auslöser sein.
Unsere Lösung: Wir analysieren die Abrechnungsprotokolle und Fehlerdetails. Dabei stimmen wir uns auch direkt mit dem KBV-System oder dem Softwareanbieter ab – damit Ihre Abrechnung pünktlich und korrekt übermittelt wird.
eRezept wird nicht signiert – woran liegt’s?
Ursache kann sein:
- Der HBA ist nicht richtig verbunden
- Die PIN ist nicht korrekt eingegeben
- Die Zeit auf dem System stimmt nicht
- Der Konnektor ist nicht bereit
Unsere Lösung: Wir prüfen Schritt für Schritt den technischen Ablauf, die Kartenlesegeräte, das VPN zur TI und die Integration in Ihre Software. Bei Bedarf führen wir gemeinsam mit Ihrer MFA einen Funktionstest durch und dokumentieren den Ablauf.
Wie läuft eine IT-Erstberatung bei Praxisheld ab?
Ganz einfach. Sie sagen uns, wo’s hakt – wir schauen, was technisch und organisatorisch gebraucht wird. Wir prüfen bestehende Infrastruktur, Datenschutz, Software, Netzwerkstruktur und beraten auch zu sinnvollen Modernisierungen.
Kostenfrei. Ohne Vertrag. Auf Augenhöhe.
Kontaktieren Sie uns – wir kümmern uns
Soforthilfe bei IT-Problemen oder individuelle Beratung gewünscht?
Wir sind bereit.
- Kurze Reaktionszeiten – oft am selben Tag
- Garantiert kostenfrei – bei Erstberatung
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